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企业为什么要按客户的大小进行分级管理?

Posted By : admin | Date : 2022-07-26 | 浏览 :

 在这个市场竞争十分激烈的环境下,越来越多的企业开始注重客户管理,更多企业明白围绕着客户细分、提升服务满意度,并通过增强客户与供应商两者之间联络等方法,进而使用客户忠诚度提升、企业赢利的商业发展战略,所以优质的服务和产品才是提升客户粘性的必备条件,但是企业的资源是有限的,在资源有限的条件下,企业投入要想获得较大的产出,就必须把有限的资源投入到能产生较大价值的客户身上,这是客户分级的重要思想。

    经验表明,每个客户能给企业创造的收益是不同的,对企业来讲,一些客户比另一些客户更有价值,20%的客户带来80%的业绩,这是2080定律在销售中的具体表现,这就要求销售人员在工作中不能眉毛胡子-把抓,而是要把有限的精力投放在那些能产生最大价值的客户和事情上面。

    那么销售人员该如何定性客户和筛选客户,最大效率地跟进客户,让自己的时间利用效率最大化?

  1、合理划分客户等级

  杏悦2平台中,可以根据历史交易的情况,比如销售订单的金额或者客户信用状况,或者客户需求等,从高到低将客户进行排序,然后按照企业自身预定标准,把客户分成A、B、C等级别,用户还可以在系统自动划分的基础上,在根据实际情况进行一定的调整,除了可以按订单金额来划分,也可以行业,客户价值,客户忠诚度以及客户状态来进行客户分类管理。

 

2、定制不同销售策略

  杏悦2平台中,可以针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略,配置不同的市场销售、服务和管理资源,可以对关键客户定期拜访与问候,确保关键客户的满意程度,借以刺激有潜力的客户升级至上一层,使企业在维持成本不变的情况下,创造出更多的价值和效益。

 

3、制定不同的产品规划

  杏悦2平台中,除了客户信息管理,同时可以做产品管理,客户分类可以对客户的消费行为进行分析,也可以对顾客的消费心理进行分析,企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容,产品可以关联客户,可以针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等,客户分类也是其他客户分析的基础,在分类后的数据中进行挖掘更有针对性,可以得到更有意义的结果。

 

 

另外,在杏悦2中对现有的客户资料每月进行统计分析,找到有许多个方面相同或相似的客户群体,以区分不同价值的客户,以便有效地分配销售、市场和服务资源,巩固企业同关键客户的关系。

 

对企业来说,客户是资源中非常重要的一部分,企业应当建立科学合理的客户分类管理机制,并结合杏悦娱乐2客户关系管理系统,建立起一套完整的客户管理体系,而服务管理,同样作为杏悦娱乐2的重要组成部分,也是企业想要科学、健康地运营不可或缺的,能够帮助企业进行客户资源的控制和管理,提高团队服务能力和质量,从而提升企业品牌美誉度。

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